ミッションクリティカルな基幹システムへのLinuxの導入や、OSSを用いたシステムの構築・検証・運用を行っているシステムインテグレータ、サービスプロバイダ、データセンタやユーザ企業に対して、技術導入後の保守サポートから障害解析や性能解析、障害回避の提案など、ソースコードレベルのサポートサービスを提供します。

• 基盤系OSSのサポート
• 技術導入後の保守サポート
• ソースコードからの性能解析、障害解析
• 障害回避の提案
• 機能強化、チューニング
• 修正パッチの提供
• セミナー、トレーニングの実施

お客様のご要望に合わせた最適なサポートサービスを提供するため、個別に契約内容を相談させていただきます。

• 契約単位：1年
• 契約内保障稼働時間：500時間
  （超過する場合は、別途お見積りさせていただきます。）
• 月内最大稼働時間：70時間
• お問い合わせ担当者の最大登録数：3名
• 同時対応インシデント件数：3件
  （超過する場合はベストエフォートでの対応となります。なお、お問い合わせいただける質問数には制限はございません。）
• お問い合わせ方法：専用メーリングリスト
• お問い合わせ時間：平日 9:30〜18:00 （年始年末、祭日、弊社指定の休日を除く）
• 一次応答時間の目安：AM受付は当営業日中、PM受付は翌営業日AM中

• コア(ダンプ)解析
• インストール方法
• パラメータ調査、設定方法
• 仕様確認
• 複数OSS製品の連携・接続方法
• 障害解析

• 障害原因のログ解析
• 回避方法の提案
• 修正パッチの提供
• 過去事例の調査
• RFP対応の支援

• Emergency Standby：
  トラブルが想定される際の事前連絡によるサポート体制の構築
• プローブによる詳細性能分析：
  既存のツールでは採取できない、深いレベルでの性能情報の取得