会社情報お客様満足度向上への取り組み

調査結果

2019年度の調査は、2019年11月～2020年1月にお客様に対して実施しました。

1. 1. サービス (コンサルティング、受託開発、障害解析・サポート) への満足度

   • 弊社サービス (VAQuest、開発) について、100% のお客様に「満足・やや満足」との評価を頂きました。 前年度は、調査開始以降初めて「やや不満」の回答をいただいてしまいましたが、今年度は満足度を改善することができました。

   

   

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2. 2. サービスに対する評価

   • 前年度に複数の項目で不満との評価を頂いていましたが今年度は「価格」を除いてすべての項目で満足度が向上しました。
   • 前年度の課題であった「解決力」「提案力」「利便性」については、「満足・やや満足」の評価を多くいただき、課題が改善されたように見受けられます。
     しかし、前年度に引き続き、資料や技術解説に関して分かりやすくしてほしいとのご意見を頂いており、課題が残る結果となりました。
   • お客様の立場に立った技術解説や資料作成、勉強会に参加される方のレベル感と内容のすり合わせ等、フィードバックを頂きながら改善を図っていきたいと思います。

   

   

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3. 3. 興味のあるIT分野について

   • 　「コンテナ」への関心が前年度21.3%から18.2%に減少しました。「クラウド」への関心が前年度13.1%から20.5%に増加しました。

   

   

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4. 4. サービス品質への評価

   • 全体的に満足度は向上しましたが、『対応内容 (回答内容など) への印象』について、「やや不満」との回答がありました。
   
   

   

   

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5. 5. エンジニアおよび営業対応への評価

   • 『定期的な訪問 (連絡)』について、「満足」との回答が前年度より26%増加、『定期的な情報提供』についても22%増加しました。
   
   

   

   

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6. 6. VA Linuxへのご意見・ご要望 (自由回答より抜粋)

   【満足な点】

   • ・(エンジニアへのご意見) 本質を追究した調査および回答を実施いただいており、大変有効に活用させていただいています。今後もその姿勢をご継続いただければと思います。
   • ・(営業へのご意見) 柔軟かつ迅速にご対応いただいていると思います。
   • ・タイムリーな対応を頂けました。
   • ・営業は、必要な際にきちんとコンタクトを取ってくださり、不安感はありません。契約処理も迅速に対応くださりスムーズで助かっております。エンジニアの対応はとても誠実で、技術に正直で、たいへん満足です。

   【改善点、要望】

   • ・追加の調査、情報の提示が必要になる場合に、その情報の取得方法等についても言及いただけると非常に助かります。
   • ・ソース解析力の技術力、柔軟性を高く評価しています。高スキル技術者同士のやりとりでは、満足度は高いです。ソースコードに基づいてこのような動作になっているという解析に加えて、本来こうあるべきという点でご回答いただけるとなおよいと思います。
   • ・回答の記述力という点では、技術レベルに差がある場合に理解できないという弊害があり、VAQuestを利用する敷居が高いと感じています。相手のレベルを踏まえた回答を頂けると大変助かります。
   
   

   技術的な説明が技術レベルの差により理解しづらいとのご意見について、ご担当者様と回答案のすり合わせを密に行いながら案件を進めていきたいと思いますので忌憚のないご意見をいただけると幸いです。

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7. 7. 総合評価

   • 「「満足・やや満足」の合計が前年度と同様に100%という結果となりました。
   • 前年度は「満足」との回答が50%だったのに対し、今年度は20%増加しました。