障害内容
電子メールシステムの不具合
【現象】
- 特定ユーザからの電子メール受信ができない
- 特定条件の電子メールのみ送信できない
要望内容
- 電子メール不達の原因究明
- 電子メール配送の正常化
調査＆解決策
１．電子メール受信の不具合
- 通信プロトコル（TCP,IP,ICMP）レベルの挙動調査
- ファイアウォールに一部のプロトコルが処理できないことが判明
- ファイアウォールの設定変更で回避する方法を提示
２．特定条件のメール送信の不具合
- 通信プロトコル（TCP,IP,ICMP）レベルの挙動調査
- 特定条件の送信メールが中継ルータを通過できない
- ルータ側のパケットサイズの変更要求をファイアウォールが受信拒否していた
- ファイアウォールの設定変更で回避する方法を提示
解決までの期間
障害発生からシステム調査で1年半経過した後、当社依頼
依頼から解決まで約10日間
成果
- 電子メール不達および送信不可の原因を究明
- 電子メール配送の正常化に成功